Présentation de l’entreprise

La Cabane des Délices by Léa est une entreprise de pâtisserie/traiteur salé artisanale proposant des créations réalisées à partir de produits frais, locaux et de qualité. Le laboratoire se situe, comme la boutique, au 7 Route de Trizay, 17250 Sainte-Radegonde.
Numéro de SIRET : 234 225 830 000 17
Contact : 05 46 97 16 14 / lacabanedesdelicesbylea@yahoo.com

Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables à l’entreprise La Cabane des Délices by Léa, qui se réserve la possibilité de les modifier à tout moment (les conditions applicables sont celles en vigueur le jour de la commande), et à ses clients dans le cadre de la vente de pâtisseries ou pièces salées artisanales, en retrait en boutique ou en livraison. Toute prestation accomplie par l’entreprise La Cabane des Délices by Léa implique l’adhésion sans réserve de l’acheteur aux présentes conditions générales de vente.

Produits

Les créations proposées sont artisanales, réalisées à la commande et selon des normes d’hygiène et réglementations strictes. Les photos sont non contractuelles : chaque création peut varier légèrement car elles sont réalisées à la main. Le choix et l’achat d’un produit sont de la seule responsabilité du client, qui est informé de la composition complète des produits achetés. Les produits sont périssables et doivent être consommés sous 24 heures lors du retrait de la commande. Si l’entreprise ne livre pas, le client est entièrement responsable du transport de sa commande dans de bonnes conditions ainsi que de sa bonne conservation.

Allergènes

Les produits peuvent contenir : gluten, œufs, lait, fruits à coque et arachide. Aucune garantie d’absence de traces ne peut être donnée. Le client s’engage à mentionner toute allergie lors de la prise de commande.

Commandes

La prise de commande se fait au maximum 2 jours avant le retrait, par téléphone, mail, réseaux sociaux ou directement en boutique. Toute commande dépassant 80 € sera validée uniquement à réception d’un acompte de 30 à 50 %, réglable par carte bancaire, virement bancaire ou espèces.

Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros TTC. Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.

Paiement

Le paiement est possible en espèces, par virement bancaire ou par carte bancaire. Le solde doit être réglé lors du retrait de la commande ou avant la livraison.

Modification / Annulation

Toute modification de commande doit intervenir au plus tard 72 heures avant le créneau fixé de retrait. Passé ce délai, la commande ne sera plus modifiable. En cas d’annulation par le client moins de 72 heures avant la commande, l’entreprise conserve l’acompte. L’annulation d’une commande de plus de 100 € est impossible moins de 72 heures avant la date prévue. En cas d’annulation par l’entreprise pour un imprévu majeur, l’acompte sera intégralement remboursé.

Retrait et livraison

Le retrait s’effectue à l’horaire convenu. La livraison est possible selon les zones définies, avec des frais supplémentaires. En cas d’absence du client lors de la livraison, aucun remboursement ne sera effectué.

Conservation

Le client doit respecter les conseils de conservation donnés lors du retrait. Un gâteau ou toute pièce salée doit être consommé le jour de la commande. Une pièce montée doit être consommée dans les heures suivant la livraison ou le retrait. Au-delà, La Cabane des Délices by Léa décline toute responsabilité en cas de mauvaise conservation.

Responsabilité

La Cabane des Délices by Léa décline toute responsabilité si des éléments non adaptés au contact alimentaire sont ajoutés sur le gâteau après le retrait, si les conseils de transport et de conservation ne sont pas respectés, ou pour tout dommage causé directement ou indirectement par le client ou une tierce personne une fois le retrait ou la livraison effectuée.

Non-retrait des commandes

Le client s’engage à retirer sa commande à la date et à l’horaire convenus. Les produits étant frais et périssables, ils doivent être récupérés dans le délai annoncé afin de garantir leur qualité et leur sécurité alimentaire. En cas de retard ou d’absence, La Cabane des Délices by Léa tentera de contacter le client par appel et SMS. Les produits seront conservés durant 24 heures après la date et l’heure de retrait convenues. Passé ce délai, ils seront détruits pour des raisons sanitaires, sans qu’aucune responsabilité ne puisse être imputée à l’entreprise. Toute commande non retirée reste intégralement due. Aucun remboursement ni réclamation ne pourra être effectué.

Réclamation

Le client est tenu de vérifier sa commande au moment du retrait ou de la livraison. Toute réserve concernant l’état, la conformité ou la qualité apparente des produits doit être signalée immédiatement. Toute réclamation doit être formulée dans un délai maximum de 24 heures après le retrait ou la livraison, par mail, accompagnée si possible d’une photo. Aucune réclamation ne sera acceptée si les conditions de conservation n’ont pas été respectées. Ne sont pas considérées comme réclamations légitimes : les demandes effectuées au-delà de 24 heures, les appréciations subjectives liées au goût ou aux préférences personnelles, ainsi que les dégradations survenues lors du transport ou dues à une mauvaise manipulation. Si la réclamation est jugée fondée, La Cabane des Délices by Léa pourra proposer un avoir, un remplacement ou un remboursement partiel. Aucun remboursement total ou supérieur au montant de la commande ne sera effectué. Les créations personnalisées ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement dès lors qu’elles ont été réalisées conformément à la demande initiale du client.